En el presente Proyecto encontrará información NOVOMERC que le puede ser de mucha utilidad para los análisis, y proyecciones que Ud. estime conveniente para cada una de sus Sucursales y/o Plataformas de Servicios.

Empresas del más diverso índole solicitan periódicamente que un organismo externo mida, según parámetros establecidos, como es la atención que se brinda a los consumidores.

A través de este Proyecto vuestra Empresa determina exactamente que ocurre en el punto de contacto entre sus clientes y sus empleados (Vendedores, Cajeros, Ejecutivos de ventas, etc.), con sus fortalezas y debilidades, con el propósito de dirigir sus programas de capacitación a solucionar los aspectos más débiles del servicio.

La práctica de contratar clientes incógnitos está permitiendo a las Empresas OBSERVAR Y EVALUAR cada detalle sobre la atención que prestan sus propios empleados, vendedores y ejecutivos al público cliente. Los Clientes Incógnitos son personas comunes y corrientes de todas los Estratos Sociales y Edades, residentes en las mismas Ciudades en análisis que son llamadas a participar previo entrenamiento en estas técnica según sean los requerimientos específicos de vuestra Empresa

A cada uno de los "Clientes Incógnitos" se le entrena según un cuestionario elaborado de común acuerdo entre Novomerc y vuestro Departamento de Marketing.
Una vez pauteados y memorizado los puntos de interés del cuestionario, nuestro “Cliente Incógnito” se va a su Sucursal - Local previamente establecido en donde su participación va desde ser un simple observador de actitudes por parte de los empleados, vendedores, ejecutivos, hasta la dificultad o facilidad que tiene un particular para comprar, devolver un producto o solicitar un cambio de la mercadería, solicitar un nuevo servicio, etc.

Una vez terminada la visita, y el “Cliente Incógnito” ya fuera del Local – Sucursal, se llena el cuestionario guía.

Esta técnica se aplica durante varios días (a lo menos tres) para no tener sesgo según día de semana.